2. 如何接收和处理“外屏订单”里的店外购物订单

“外屏订单”里的店外购物订单，指的是顾客通过手机端的智享城市app进行线上购物并且进行线上支付后生成的订单。订单会第一时间传到PC端的收银台，收银台接收到以后，会自动在“外屏订单”图标上显示红色的数字，提醒您有新的订单。

点击进入“外屏订单”，再点击左侧的“店外购物”。页面上会显示五种订单状态：“待发货”、“配送中”、 “已收货”、 “待退款”、 “已退款”。

1 新订单进来默认是“待发货”状态。点击订单可以查看订单详情。

2店内人员按照订单详情打包好货物并通过物流发货后，点击订单上的“发货”按钮，在弹出的“发货”页面上填写物流信息，确认后，订单状态自动改变成“配送中”。

3 顾客收到货物后，觉得没问题，在app端确认收货，或者是顾客未处理但超过收货期限（一周）后，订单状态将自动变更为“已收货”。本次订单处理流程就完成。

4 在店面发货以前，顾客可以在手机端智享城市app发起退款申请。或者是到店面去线下退款，

如果是线上发起退款申请，订单将会自动变为“待退款”。

商家可以选择同意或者不同意。点击“不同意”，继续走发货流程，点击“同意”，系统会自动将款项退回，订单状态变成“已退款”，完成退款流程。

如果是顾客到店面线下退款，店面完成退款后，在“待发货”栏点击订单上的“取消”按钮，将该订单取消。订单状态变成“已退款”，完成退款流程。

5 在店面已经发货的情况下，系统不支持线上退货，顾客需要跟商家联系，走线下方式进行退货。